PR：AIを活用した問い合わせ対応の自動化はここまできた！ 企業がビジネス競争力を高めるために、これまで以上に重視されているのが、コンタクトセンターや社内のヘルプデスクにおける問い合わせ対応業務である。この業務のスピード感や正確さが ...

クラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」を開発・提供する株式会社ソフツー（本社：東京都中央区代表取締役：鍾 勝雄）は、ゾーホージャパン株式会社（本社：神奈川県横浜市 代表取締役：Manikandan Thangaraj）が提供している ...

■「人手頼みの運用」に限界——属人化が招くヘルプデスクの停滞 デジタルツールや業務システムの導入が進む中で、問い合わせ件数の増加だけでなく、対応内容の幅や複雑さも増しています。 一方で、ヘルプデスクにはIT知識だけでなく、コミュニケーション力や課題整理力といった幅広いスキルが求められるようになり、対応できる人材の確保が難しくなっています。 さらに、電話・メール・チャット・社内ポータルなど、ユーザー ...

株式会社ユーリエ（代表取締役社長：池内 孝啓 / 本社所在地：東京都新宿区 以下、ユーリエ）は、ヘルプデスクシステム「eurie Desk（ユーリエ デスク）」を開発。本日よりパブリック・ベータの受付を開始しました。 eurie Desk（ユーリエ デスク）は ...

米salesforce.comは31日（米国時間）、クラウドベースのヘルプデスクサービス「Desk.com」を発表した。ソーシャルメディアとの連携機能を標準で備えるほか、モバイルデバイスもサポートしているという。 Desk.comは、SaaS型で提供されるヘルプデスクサービス。

AIを活用して、業務効率化・働き方改革を推進 社内のOAヘルプデスク業務に『AIヘルプデスク』導入 ～『AIヘルプデスク』で培うノウハウを活かし、2018年以降順次、業務領域を拡大。 社内外からの問合せ業務についてのさらなる効率化を目指します～ アサヒ ...

突然ですが、このバックパック、いったいどんな素材でつくられていると思いますか？ なんとこのバックは、オフィスやリテールショップで捨てられたダンボールを利用してつくられたバックなんです！ しかもバックとして使えるだけでなく、コレを広げ ...

リモートワークや多様な働き方が広がるなか、社内の問い合わせ対応に頭を悩ませる場面も増えてきました。「質問が多くて担当者の手が足りない」「いつも同じ内容の問い合わせが繰り返される」「ナレッジがうまく共有できていない」など、こんな課題 ...

PKSHA Technology（PKSHA）は9月20日、同社のグループ会社であるPKSHA Workplaceが、大和ハウスと、「AIヘルプデスク for Microsoft Teams」（AIヘルプデスク）の運用を開始したと発表した。 AIヘルプデスクは、PKSHAの深層学習と自然言語処理を活用したAI対話エンジンや、FAQ ...

セールスフォース・ドットコムは2月2日、ソーシャルネットワークとモバイルアクセスに対応したヘルプデスク環境を提供するSaaS「Desk.com」を発表した。同サービスの価格は月額US49ドル。 同サービスは、電子メールや電話、インターネットなどのさまざまな ...

マネーフォワードi株式会社は10日、情シス業務をアウトソースできるサービス「Admina Digital Workforce」において、ヘルプデスク業務を代行するサービス「AIヘルプデスクプラン」を新たに提供すると発表した。 Admina Digital Workforceは、社内問い合わせ業務の代行 ...

「PKSHA ナレッジベース」により、セキュアで柔軟なドキュメント管理でRAGの運用改善実現へ 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グループ会社である株式会社PKSHA Workplace ...